El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, a través de su política de mejora continua en sus procesos y procedimientos, logró una disminución en la atención de alertas de 15 segundos para el mes de noviembre  de 2017 y registró un tiempo de 02:04.

“Reducción del tiempo de atención y llenado de ficha a 0,034 horas, (02 minutos, 04 segundos)”

OBJETIVO: Reducir los tiempos de respuesta en el trámite de Atención de emergencias reportadas a través de la línea única 9-1-1

ACCIONES

Las acciones ejecutadas para la disminución del tiempo de Atención de Alertas a través de la línea única para emergencias  9-1-1 fueron:

• Actualización de la plataforma ECU 911 mediante la herramienta DITO, que utiliza la plantilla homologada de frases estratégicas para llenar las fichas.
• Actualización de procedimientos para mejorar la calidad y reducir los tiempos en la atención de emergencias.
• Automatización del sistema en las tres áreas operativas:

1. Llamadas:
– Implementación de un script de audio automático para llamadas mal intencionadas.
– En la actualización del sistema, al seleccionar la pestaña “consulta” se despliegan estas opciones: RELLAMADA, COMUNICACIÓN LABORAL, INFORMACIÓN e INFORMACIÓN INCOMPLETA Y PRUEBA

2. Videovigilancia:

– Se genera una señal desde el área de llamadas cuando existe una alerta en donde se tiene una cámara dentro del área de influencia.

– Se implementaron tres pantallas para cada usuario, ya que ahora al igual que el área de llamadas se puede llenar una ficha.

– Al inicio de cada turno, se puede agregar el total de cámaras por usuario lo que resulta beneficioso para detectar con rapidez qué cámara tiene cada evaluador.

3. Despacho:
– En la actualización del sistema existe la opción “Agrupación de área de despacho”, que permite al Analista agrupar al personal de despacho de Policía Nacional para la asignación automática de incidentes de acuerdo con la distribución de circuitos al inicio de cada turno.
– El Analista de Despacho también cuenta con la opción de cancelar un recurso asignado a una emergencia, sea por una asignación por error o que ya no se requiere, para que el recurso se ponga nuevamente en espera y pueda ser asignado a otra emergencia.
– El evaluador de llamadas envía una Ficha Rápida, esta se visualizará en la parte superior derecha junto al “Ídem” de la ficha un símbolo de rayo como indicativo de mayor prioridad.