MISIÓN
Gestionar y coordinar de manera integral la atención de emergencias reportadas a través de la línea única 9-1-1, videovigilancia y otros mecanismos de alerta, permitiendo el despacho oportuno de recursos especializados de organismos públicos y privados articulados al sistema, con eficiencia, transparencia y vocación de servicio, fortaleciendo la seguridad integral ciudadana y el orden público en todo el territorio nacional.
VISIÓN
Constituirse en una institución líder, referente a nivel nacional, así como regional en la gestión y coordinación de emergencias, contando con talento humano calificado, innovación tecnológica constante, sistemas de telecomunicaciones avanzados para el uso adecuado de la información. Reconocida por su calidad, seguridad integral, inclusión y responsabilidad social, contribuyendo de manera sostenida a la protección de los derechos en búsqueda del bienestar ciudadano.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INSTITUCIONALES (OEI)
OEI 1: Incrementar la articulación interinstitucional, gestión operativa y la regulación de la interoperabilidad del servicio de atención y coordinación de emergencias del ECU 911.
OEI 2: Incrementar la calidad de la prestación del servicio y la generación de información estratégica, de la atención y coordinación de emergencias del ECU 911
0EI 3: Incrementar la modernización e innovación tecnológica de los sistemas de atención y coordinación de emergencias
OEI 4: Fortalecer las capacidades institucionales
OBJETIVOS DE CALIDAD
- Coordinar y atender emergencias de forma efectiva con un cumplimiento de tiempo de registro de la alerta (TRA) de 2’49’’.
- Coordinar y atender emergencias de forma oportuna con un cumplimiento de tiempo de atención de la alerta (TE) de 12’’.
- Disponibilidad de la plataforma (98%).
- Cumplir el plan de capacitación en atención de emergencias en un 85%.
- Cumplir con el número de personal certificado en atención de emergencias en un 85%.
- Lograr una satisfacción de los usuarios en un 85%.
- Porcentaje de cobertura de territorio ecuatoriano en un 85%.
VALORES
Eficiencia: Las servidoras y los servidores, así como las trabajadoras y los trabajadores, tienen la responsabilidad de optimizar el uso de los recursos públicos, alcanzando los objetivos institucionales con el menor gasto de tiempo, dinero, esfuerzo y energía, la eficiencia implica planificar, ejecutar y evaluar procesos de forma responsable y racional, para garantizar resultados efectivos a la ciudadanía.
Respeto: Las actuaciones de las servidoras y los servidores públicos quienes conforman el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 deben estar siempre enmarcadas en un trato digno, cortés y considerado hacia las personas, reconociendo su valor, derechos y particularidades. El respeto promueve un clima laboral armonioso y un entorno de trabajo basado en la cortesía, la tolerancia y el diálogo.
Honestidad: Las servidoras y los servidores públicos, así como las trabajadoras y los trabajadores, deben actuar con transparencia y rectitud, procurando la corrección en todas sus actuaciones, tanto frente a sus compañeras y compañeros como frente a la ciudadanía, la honestidad implica coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, generando confianza y credibilidad en la institución.
Integridad: Las servidoras y los servidores públicos, en todas las decisiones y acciones de quienes conforman la institución deben regirse por la honradez, la verdad, la probidad, la rectitud y la justicia, la integridad exige actuar de manera consistente con los principios éticos, manteniendo coherencia entre valores personales y profesionales, incluso frente a presiones externas o situaciones adversas.
Legalidad: Es fundamental que todas las servidoras y servidores públicos, así como las trabajadoras y los trabajadores, respeten y cumplan las leyes y regulaciones vigentes, garantizando que la gestión institucional se realice dentro del marco jurídico y fortaleciendo la confianza ciudadana en el ECU 911.
Vocación de servicio: Las servidoras y los servidores, al igual que las trabajadoras y los trabajadores, deben mantener una actitud permanente de servicio, brindando productos y servicios de calidad con trato justo, cordial, respetuoso y amable hacia todos los usuarios internos y externos, la vocación de servicio refleja compromiso, empatía y dedicación para satisfacer de manera oportuna y efectiva las necesidades de la ciudadanía.
