Quito, 11 de enero de 2023

El ECU 911, a escala nacional, ha gestionado la atención de 4.282 incidentes vinculados con ciudadanos extranjeros. Estas emergencias —reportadas al 9-1-1 o con otros mecanismos— tuvieron un promedio diario de 12 llamadas, lo que equivale a una frecuencia mensual de 357 reportes, estos datos se registraron del 1 de enero al 31 de diciembre de 2022. Al comparar estas estadísticas con el 2021 (3.914 reportes) se evidencia un incremento del 9%, pues el año pasado se receptaron 368 emergencias más. En 2023, a la fecha, se han reportado 90 casos.   

Entre los registros se encuentran solicitudes de patrullajes policiales, presencia de personas o vehículos sospechosos, escándalos, personas extraviadas, rescates en espacios acuáticos, entre otros. La clasificación total de incidentes es la siguiente:

Bolívar Tello, Subdirector General del ECU 911, indicó que “el año pasado, en el país, se coordinó la atención de 4.282 reportes relacionados con ciudadanos extranjeros. Nosotros contamos con el ‘Protocolo Interinstitucional para la Gestión de Emergencias de Turistas Extranjeros en Ecuador’, que optimiza las labores de auxilio y seguridad. Cuando se reciben estas llamadas, se aplica el instructivo de alertas multilingües que permite la atención en una lengua distinta al español, además, se coordina la activación de un operador, que conozca el idioma, y se realiza una conexión tripartita. Quito con 1.104 eventos, Ibarra con 500 y Cuenca con 368 encabezan la lista con más emergencias por cantón”.

La clasificación por cantones es la siguiente:

“En ocasiones —dependiendo de la nacionalidad del alertante y del tipo de incidente— se ejecuta este procedimiento con el apoyo de las embajadas y cuerpos diplomáticos acreditados en el país para optimizar la respuesta en territorio”, puntualizó Tello.

El ECU 911 —de forma constante— participa en actividades de cooperación nacional e internacional, capacitaciones técnicas y operativas relativas al turismo con el objetivo de aportar al diseño de estrategias interinstitucionales integrales que consoliden al país como potencia turística y un destino seguro para los viajeros durante todo el ciclo de experiencia de visita.

LOS CASOS

 Los audios de extranjeros que han reportado emergencias en Ecuador han quedado almacenados en el ECU 911. En una de las grabaciones se escucha el reporte de dos extranjeros que se extraviaron en Chalpatán de la Reserva Ecológica El Ángel (Carchi). Desde el ECU 911 se coordinó la atención con efectivos de Policía Nacional y Cuerpo de Bomberos Espejo. Después de un arduo trabajo de búsqueda, se localizó a las personas: un estadounidense de 29 años y un francés de 44 años. Los turistas no presentaron ninguna complicación en su estado físico.

Desde La Tola (centro de Quito) un extranjero informó al 9-1-1 sobre la presencia de ciudadanos con actitud sospechosa en el exterior de su domicilio. Para brindar la atención se coordinó la presencia de unidades de Policía. Otro caso fue la alerta sobre la desaparición de un ciudadano americano de 42 años. En este caso se aplicaron los protocolos establecidos y se contó con el apoyo de la Embajada de los Estados Unidos de América.  

Otro hecho sucedió en el Parque Nacional Cayambe – Coca. Dos extranjeros (un español y un paraguayo) y 15 turistas ecuatorianos fueron localizados en este espacio natural luego de la coordinación del ECU 911 y la activación de los recursos de las unidades de primera respuesta.

El ECU 911 forma parte de las mesas de seguridad turística, en las que los actores vinculados con esta actividad productiva comparten información y datos estadísticos sobre la atención de incidentes vinculados con ciudadanos extranjeros.